Preguntas frecuentes
¿Qué métodos de envío están disponibles?
Puedes consultar todas nuestras opciones de envío a todo el mundo aquí.
¿Dónde está mi paquete?
Puedes hacer el seguimiento de tu pedido mediante el enlace de seguimiento incluido en el correo electrónico de preparación del pedido una vez que se haya enviado.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Lee nuestra política de devoluciones y sigue las instrucciones indicadas aquí
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si deseas cancelar tu pedido o cambiar algún detalle, avísanos lo antes posible enviándonos un correo electrónico y haremos todo lo posible por ayudarte. Si tu pedido ya ha sido enviado, no podremos modificarlo ni cancelarlo.
¿Cuándo volverá a estar disponible mi artículo favorito?
Puedes suscribirte a las notificaciones de reposición en tu correo electrónico haciendo clic en el botón «Avísame cuando esté disponible» de la página del producto.
¿Cuándo recibiré mi pedido si uno de los artículos estaba en preventa?
- Si el valor de tu pedido es inferior a £150/$200, el envío de los artículos disponibles se retrasará hasta que tus artículos en preventa estén listos para su envío.
- Si el valor de tu pedido es de £150/$200 o superior, enviaremos primero los artículos disponibles y los artículos en preventa en otro envío cuando estén listos, sin ningún cargo adicional de envío.
- Si eliges el servicio de entrega al día siguiente o exprés mientras tienes artículos en preventa en tu carrito, solo enviaremos estos artículos con el servicio de entrega seleccionado cuando haya existencias disponibles para su envío, a menos que el valor de tu pedido sea de £150/$200 o superior. En ese caso, te enviaremos primero los artículos disponibles mediante entrega exprés y los artículos en preventa mediante entrega estándar cuando estén listos.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos todos los principales métodos de pago, incluidos Visa, Visa Debit, Maestro, MasterCard, Amex, PayPal, Shop Pay, Apple Pay y Amazon Pay.
¿Dónde se fabrican sus productos y quién los fabrica?
Toda nuestra joyería y ropa son elaboradas por grupos de artesanos y pequeñas fábricas familiares en Corea del Sur y China. Nos aseguramos de que todos los grupos de producción con los que trabajamos reciban una remuneración justa y trabajen en buenas condiciones.
¿Ofrecen opciones de regalo?
Ofrecemos un servicio especial de caja y envoltorio para regalos que puedes seleccionar al añadir el artículo al carrito, o también puedes añadirlo durante el proceso de pago. Indícanos en la sección de «notas» del carrito qué artículo deseas que envolvamos para regalo. También puedes añadir un mensaje personalizado al carrito junto con la caja de regalo.
¿Puedo devolver un pedido realizado por otra persona?
Sí, puedes devolver un regalo si cumple con nuestra política de devoluciones. Solo necesitamos el número de pedido de la persona que te lo compró, o su nombre o dirección de correo electrónico.
He recibido un paquete con artículos faltantes o incorrectos.
- Nos disculpamos sinceramente si los artículos recibidos no son los que usted pidió originalmente. En las raras ocasiones en que esto pueda ocurrir, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible en hello@33-mm.com
- En algunos casos, es posible que le pidamos que nos devuelva el artículo.
- Tenga en cuenta que, si le faltan artículos o ha recibido artículos incorrectos, debe presentar una reclamación en un plazo de 7 días desde la entrega del pedido.
