Política de reembolso

¡Queremos que le encante su compra! Si no está completamente satisfecho, puede devolver los artículos sin usar ni estrenar dentro de los 30 días posteriores a la entrega, en su embalaje original,

Para iniciar una devolución, visite nuestro Portal de devoluciones y siga las instrucciones. Recibirá por correo electrónico una etiqueta de envío o un código QR, junto con las instrucciones de envío. Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución, que se calculan y pagan en el portal. También puede organizar la devolución por su cuenta, pero no nos hacemos responsables de los paquetes extraviados enviados fuera de nuestro portal. Los gastos de envío originales, los aranceles y los impuestos no son reembolsables.

• Cualquier arancel aduanero, impuesto de importación o tarifa de gestión pagado en el momento de la compra o entrega será responsabilidad del cliente y no será reembolsable en caso de devolución.
• Si devuelve parte de un pedido que incluía artículos promocionales gratuitos, deberá devolver dichos artículos gratuitos o su valor podrá deducirse de su reembolso o  cobrarse por separado. 
• Los pendientes, otras joyas perforadas, la ropa interior y los perfumes no pueden devolverse por motivos de higiene.
• Las tarjetas regalo no son reembolsables.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Espere hasta 7 días laborables para que se procesen las devoluciones una vez que las recibamos, además de 1-5 días laborables de procesamiento bancario. Esto depende de su banco o emisor de la tarjeta y está fuera de nuestro control. Los reembolsos se abonarán mediante el método de pago original o como crédito de la tienda.

Artículos faltantes o incorrectos

Lamentamos sinceramente si los artículos recibidos no son los que usted pidió originalmente. En la rara ocasión en que esto ocurra, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible en hello@33-mm.com

En algunos casos, podremos pedirle que nos devuelva el artículo mediante nuestro proceso de devoluciones, disponible aquí.

Tenga en cuenta que, si le faltan artículos o ha recibido artículos incorrectos, deberá presentar la reclamación en un plazo de 30 días desde el envío del pedido.

Artículos defectuosos

1. Identificación de artículos defectuosos: En el improbable caso de que reciba un artículo defectuoso, lamentamos sinceramente cualquier inconveniente ocasionado. Un artículo defectuoso es un producto dañado, defectuoso o que difiere significativamente de la descripción proporcionada en nuestro sitio web.

2. Opciones de reembolso o sustitución: a) Reembolso: Ofrecemos un reembolso completo por los artículos defectuosos. Una vez verificado el defecto, reembolsaremos el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío aplicables, mediante el método de pago original utilizado durante la compra. b) Sustitución: Como alternativa, podemos enviarle un artículo de sustitución, sujeto a disponibilidad. Si el artículo exacto está agotado, ofreceremos una alternativa similar o emitiremos un reembolso.

3. Notificación de un artículo defectuoso: Para iniciar el proceso de reembolso o sustitución de un artículo defectuoso, siga estos pasos: a) Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a hello@33-mm.com en un plazo de 7 días laborables desde la recepción de su pedido. b) Incluya en el correo electrónico la siguiente información:

   • Número de pedido
   • Descripción detallada del defecto o problema
   • Fotografías claras y pertinentes del artículo defectuoso, si procede
     
     

4. Proceso de verificación y devolución: a) Nuestro equipo de atención al cliente revisará su correo electrónico y evaluará la información proporcionada. b) Si es necesario, podremos solicitar detalles o pruebas adicionales para validar el defecto. c) Una vez confirmado el defecto, le proporcionaremos instrucciones para devolver el artículo defectuoso. Usted será responsable de embalar el artículo de forma segura para evitar daños adicionales durante el transporte. d) Asegúrese de que el artículo defectuoso nos sea devuelto en un plazo de 14 días desde la recepción de las instrucciones de devolución. No hacerlo puede dar lugar al rechazo de su solicitud de reembolso o sustitución.

5. Gastos de envío de la devolución: a) Si solicitamos la devolución del artículo defectuoso, le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada o reembolsaremos los gastos de envío de la devolución tras recibir un comprobante de pago válido. b) Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para devolver el artículo, ya que no podemos asumir responsabilidad por las devoluciones extraviadas o no entregadas.

6. Tramitación del reembolso o la sustitución: a) Una vez recibido el artículo defectuoso devuelto, lo inspeccionaremos para confirmar el defecto notificado. b) Si se verifica el defecto, procederemos con el reembolso o la sustitución, según su preferencia. c) Los reembolsos se tramitarán en un plazo de 7 días laborables y se abonarán mediante el método de pago original. d) Las sustituciones se enviarán rápidamente y recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos de seguimiento.

7. Exclusiones: Esta política no cubre defectos o daños derivados del uso indebido, negligencia, daños accidentales, desgaste, cuidado inadecuado o alteración no autorizada del artículo.

8. Modificación o terminación: Nos reservamos el derecho de modificar o terminar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, las modificaciones no afectarán a los términos y condiciones de las reclamaciones por artículos defectuosos iniciadas antes del cambio de política.

Importe del reembolso

Recibirá el reembolso completo, excluidos los gastos de envío, una vez que los artículos devueltos hayan sido inspeccionados y se haya confirmado que están en su estado original. En caso de devolución de artículos defectuosos, se reembolsará el importe total, incluidos los gastos de envío, una vez que 33mm haya recibido los artículos y haya confirmado que son defectuosos.